لكي يرضى عنكم الناس

بقلم   عبداللطيف المناوى

سألت نفسي سؤالا , ماذا يمكن أن تفعل الحكومة – أية حكومة – لكي يرضي عنها الناس ؟ واستعرت جزءا من إجابة سبق ان كانت محور حديث لي مع صديق , هذه الإجابة تفترض القادم , متى يرضي الناس في أي وقت عن حكومتهم , وعندما اتحدث عن الناس فانني اعني معظم الناس بدرجات متفاوتة , ليس هذا بسبب عيب في تكوين الناس  , او تعلية لطبيعة ونوع الحاكمين , ولكنها الطبيعة البشرية التي نبحث دائما عن سقف أعلي للتطلعات , ولكن الأزمة تكون عندما يكون العيب في الحكومة وليس من الشعب , عندما تكون متطلبات الناس ممكنة وتعجز عنها الادارة , او عندما تفشل الحكومة في ان تحوزعلي رضا الناس .

بتطبيق ما فات علي أوضاعنا المصرية فيمكن القول ان الازمة الحقيقية في العلاقة بين الحكومة والناس تتمثل في لغة الخطاب من الحكومة الي شعبها , وتتمثل في قدرة الحكومة على جذب الانتباه الي ما تفعل من ايجابيات , وعندما تغرق نفسها في اخطاء صغيرة تفسد ما تفعله من إنجاز, الخطأ الاخر الذي تقع فيه الحكومة عندما لا تركز علي وسائل ارضاء المواطن البسيطة والممكنة , وهي وسائل لو استطاعت ان تضع يدها عليها لتمكنت من أن تكسب المواطن معها مشاركا ودائما لها في مواقع الانجاز الاخري بدلا من الوقوف موقف المناوئ الناقد لها .

يبدأ هذا الاسلوب بتحديد مناطق تعامل المواطن مع الحكومة , ابتداء من الميلاد وحتي الوفاة , ويمكن تحديد بعضها بسرعة عندما نبدأ بمكتب الصحة الذي تخرج منه شهادة الميلاد , الي المستشفي الذي يعالج فيه الطفل إلى إدارات التعليم التي يتعامل معها الاهالي , الي مكاتب الضرائب , واقسام الشرطة وإدارات المرور , ومكاتب الجوازات والسجل المدني , وغيرها من المصالح الحكومية او المتصلة بالحكومة التي يتعامل معها المواطن في حياته كلها , وقبل ان نحدد المطلوب دعونا نغمض أعيننا للحظة ونتخيل حجم معاناة المواطن في كل ما ذكرت من أماكن , وغيرها مما لم أذكر , وأترك لكم تصور ما يحدث وما يلقاه المواطن من معاناه ,وتخيلوا معي لو قررت الحكومة كبداية في خلق جو من الثقة بينها وبين المواطن أن تبدأ بإصلاح أحوال هذه الأماكن , وقررت ان تيسر علي المواطن في كل هذه النقاط – نقاط التماس المباشرة لها مع الجمهور – في حياته , وان يجد موظفا مبتسما , ومكتبا نظيفا , وانهاء سريع لاجراءاته واوراقه المطلوبة .

تخيلوا معي لو شعر المواطن أن الحكومة وضعت نصب عينها – وعرف ذلك وشعر به – ان تجعل حياته في هذه المناطق البسيطة اسهل وايسر ، تخيلوا معي ماذا يمكن ان يكون شعور المواطن في هذه الحالة تجاه حكومته ؟ لا اقول ان هذا يحل المشكلة , ولا اقول أن الحكومة بذلك تكون قد حلت مشكلتها مع الناس , ولكنها بداية لكي يشعر الناس ان الحكومة بحق معنية بمعاناتهم , والتالي لذلك ان يشعر المواطن ان الحكومة حكومته , وان مشكلاتها هي مشكلاته , وان انجازاتها هي انجازاته ,

دعونا نجرب .

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s